Zentrale Formate

Kaufmännischer Mitarbeiter im Dialogmarketing (m/w/d)

Berlin, Germany

Unternehmensbeschreibung
Watchmaster ist der größte Händler von zertifizierten gebrauchten Luxusuhren in Kontinentaleuropa. Zusätzlich zu den Vorteilen eines innovativen und schnell wachsenden E-Commerce Unternehmens, bringt Watchmaster alle Leistungen eines stationären Juweliers ins Internet: von der mehrsprachigen Beratung bis hin zur Schätzung, Wartung und Pflege hochwertiger Uhren in der eigenen zertifizierten Meisterwerkstatt. 2015 gegründet, ist Watchmaster aktuell mit mehr als 60 Mitarbeitern in 17 Märkten aktiv.

Die Betreuung unserer anspruchsvollen Kunden endet nicht mit dem Kauf einer Luxusuhr, sie fängt genau da erst an: Als Kauffrau/-mann für Dialogmarketing (m/w/d) unterstützt du das Customer Success Management Team und definierst mit uns Customer Service neu, weil du verstehst, was Kunden bewegt. Eigenverantwortlich managst du die Kunden aus dem deutschen und österreichischen Markt und lebst vor, was wir bei Watchmaster unter exklusivem kundenorientierten Service verstehen.

Deine Aufgaben:

  • Du betreust unsere Kunden professionell via Telefon, E-Mail oder Chat als erster Ansprechpartner
  • Im Rahmen des Bestellmanagements überprüfst und dokumentierst du Sicherheitsmerkmale und Betrugsversuche
  • Als Schnittstelle arbeitest du eng mit vielen Abteilungen Watchmasters zusammen: Finance, Logistik, Sales und der Uhrmacherwerkstatt
  • Du baust persönliche und langfristige Beziehungen mit unseren Kunden auf und verbesserst gemeinsam mit dem Team die Vertriebsqualität
  • Mit Hilfe von Kundenfeedback identifizierst du Probleme und positive Aspekte der Produkte sowie Prozesse und gibst diese weiter
  • Gemeinsam im Team erarbeitest du innovative Strategien und Konzepte, um unsere Aftersales Standards und Serviceprozesse stetig zu verbessern

Dein Profil: 

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zur/m Kauffrau/-mann für Dialogmarketing oder eine ähnliche Ausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch
  • Idealerweise hast du erste Berufserfahrung im Customer Care Service, wichtiger ist uns jedoch deine Einstellung: Wir gehen immer die extra mile und Hands-on-mentality ist das, was unser Startup ausmacht
  • Du überzeugst durch deine freundliche und kommunikative Art, bietest zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise und liebst den direkten Kundenkontakt
  • Du hast Spaß am Arbeiten im Team mit flachen Hierarchien

Unsere Benefits:

  • Eine hohe Lernkurve und die Möglichkeit das Unternehmen mit zu gestalten
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortung
  • Verantwortungsvolle Position in einem motivierten und talentierten Team
  • EIn attraktives und innovatives Produkt, das Kunden fasziniert
  • Kostenlose Getränke, regelmäßige Teamevents, Obst, Müsli, Beer o'clock jeden Freitag ab 18:00 Uhr





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