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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Deutschlandstandorte einen

LEITER (M/W/D) CUSTOMER CENTRICITY

Ihre Leidenschaft ist es Menschen zu begeistern? Sie bewegen sich gerne auf internationalem Parkett, sind flexibel und kundenorientiert. Sie mögen Herausforderungen? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Customer Centricity im Unternehmen heißt, Produkte, Prozesse, Datenmanagement und auch die neuen großen Technologietrends der digitalen Transformation so auszurichten, dass jeder Bereich, jede Aktion und jede Veränderung zu einem positiven Erlebnis für den Kunden beiträgt. Sie haben Enthusiasmus, Energie und die Lust daran etwas Neues zu erschaffen – dann übernehmen Sie die Verantwortung für die vollste Kundenzufriedenheit unserer Schlüsselkunden im Bereich Global Mobility.


  • Dafür schlägt Ihr Herz: Ihr Profil


  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder aufgabenrelevanter Studienabschluss
  • Erfahrung als Produktmanager, Customer Care Manager oder Projektmanager (mit starkem Fokus auf Customer Experience/Customer Centricity) 
  • Hohes Interesse bzw. sehr gute Kenntnisse in aktuellen digitalen Trends
  • Teamplayer mit ausgeprägtem Maß an Eigeninitiative, Kreativität und Kundenfokus
  • Sehr hohe Leistungsbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit und Ergebnisverant-wortung
  • Strukturierter Arbeitsstil sowie sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Prozessorientierung ist Ihr Steckenpferd
  • Sie sind sehr detail- und lösungsorientiert
  • Sie beherrschen Deutsch und Englisch fließend
  • Es gibt viel zu tun: Ihre Aufgaben


  • Steuerung und Koordination von Customer Journey-Maßnahmen mit besonderem Fokus auf digitale Lösungen
  • Steuerung und Optimierung von Kunden-erlebnissen innerhalb des gesamten Kunden-lebenszyklus über sämtliche Kundenkontaktpunkte und Unternehmensbereiche
  • Gestaltung sowie Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen intern und extern unter Anwendung von Lean Management Methoden
  • Proaktive Unterstützung der Servicebereiche zur Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Experience end-to-end, u. a. durch Anwendung innovativer Best Practices
  • Maximierung globaler Kundenbindung und -rentabilität sowie gemeinsame Definition von Kundenstrategien mit VP Sales und VP Operations
  • Intensives Schnittstellenmanagement zu den anderen Bereichen innerhalb der Supply Chain
  • Optimierung der Kundenzufriedenheit und Leitung des Eskalationsmanagements
  • Vereinbarung von SLAs, inkl. KPIs und Bonus-/Malus-Regelungen mit unseren Partnerunternehmen und Dienstleistern
  • Ihre Orange Benefits


  • Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten und unterschiedlichste Beschäftigungsmodelle
  • Sie arbeiten in einem internationalen, motivierten Team mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eine Vergütung, entsprechend Ihrer Tätigkeit
  • Wir denken an Ihre Altersvorsorge
  • Erfahren Sie mehr über unser Social Benefit Modell
  • Make success global: ICUnet Group


  • Die icunet ist Ihr Partner für internationalen Erfolg mit Kompetenzen für mehr als 75 Länder und 25 Sprachen
  • Vorbereitung auf die internationale Zusammen- arbeit von mehreren tausend Fach- und Führungskräften jährlich
  • Wir beraten und unterstützen Unternehmen im Cultural Change und dem Performance Management

Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühstmöglichen Eintrittstermins.
Ihre Ansprechpartnerin für diese Position:

Margit Feuerecker
ICUnet Group, Phone: +49 851 988666-0, Fritz-Schäffer-Promenade 1, 94032 Passau

www.icunet.group/career

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