Empowering Digital Workplaces

Ricoh unterstützt die Digitalisierung des Arbeitsplatzes und sorgt mit innovativen Technologien und Services dafür, dass Menschen smarter arbeiten können. Seit mehr als 80 Jahren ist Ricoh Innovationstreiber und ein führender Anbieter für Dokumentenmanagement, IT-Services, Communication Services, kommerziellen und industriellen Druck, Digitalkameras und Industrielösungen.

Von IT Lifecycle Management bis Cloud first. Im Team eines führenden Technologieunternehmens helfen Sie uns dabei, unsere Kunden bei der Optimierung ihrer IT maßgeblich zu unterstützen und so die Digitalisierung ihrer Arbeitsplätze voranzutreiben.

Für unseren Geschäftsbereich "Ricoh IT-Services" suchen wir im Raum Mönchengladbach eine/n:

Chief Manager Service Delivery (w/m/d) 


Ihre Aufgaben

  • Strategische und operative Führung der Service Bereiche Field- und Site-Service sowie der Service Koordination; Verantwortlich für die Bereitstellung und Umsetzung der Serviceleistungen / Prozesse 
  • Konzeption, Planung und Umsetzung von Service Strategien unter Berücksichtigung der Service Level Agreements und der Finanzziele 
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im Bereich Service Operations; Sicherstellung der Weiterentwicklung und Qualifikation der Mitarbeiter durch aktives Performance Management
  • Stetige Optimierung der angebotenen Serviceleistungen sowie Einführung und Umsetzung neuer Services entsprechend der Kundenanforderungen in Abstimmung mit dem Vertrieb 
  • Permanentes Controlling der relevanten Kennzahlen (Headcount, Kosten, Serviceleistung), Erstellung von Reportings 

  • Ihr Profil

    • Hochschulabschluss mit Schwerpunkt BWL, IT oder Technik oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im IT-Service Bereich 
    • Umfangreiches Know-How in der Umsetzung von IT-Service Projekten; Kenntnis aller relevanten Kennzahlen und Prozesse wie beispielsweise IMAC, Incidentmanagement, etc. 
    • Erfahrung in der Umsetzung von Change-Management Prozessen und Projektmanagement; idealerweise mit Budgetverantwortung
    • Zertifizierter GPM Level D oder ITIL Servicemanager, Kenntnisse im Umgang mit SAP 
    • Fließende Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (min. B2) 
    • Führungsqualitäten, Umsetzungsstärke und organisatorisches Talent 

    • Ihre Vorteile 

      • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit, ein attraktives Bonusmodell, Urlaubs- und Sonderzahlungen sowie 30 Tage Urlaub
      • Ein Firmenwagen mit Tankkarte auch zur privaten Nutzung
      • Flexible Arbeitszeiten: unsere Vertrauensgleitzeit ermöglicht es Ihnen, Berufs- und Privatleben bestmöglich miteinander in Einklang zu bringen
      • New Ways of Working: eine hochmoderne Arbeitsumgebung, ausgestattet mit der neuesten Technologie sowie die Möglichkeit zur mobilen Telearbeit
      • Umfassende Einarbeitung: Einführungstage für neue Mitarbeiter, Begleitung durch eine/n Mentor/in in den ersten Wochen
      • Persönliche Entwicklung im Fokus: Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten durch Schulungs- und Weiterbildungsangebote
      • Regionale Firmenevents an unseren Standorten und ein kollegiales Miteinander
      • Corporate Social Responsibility: Wir engagieren uns in den Bereichen Nachhaltigkeit, Umwelt und in sozialen Projekten

      • Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen! 

        Die Bewerbung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch! Unser HR Manager Celina Hofmann freut sich auf Ihre Unterlagen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern unter der Telefonnummer 0511 - 6742 2596 zur Verfügung. 

        Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

        Ricoh Deutschland GmbH
        , IT Services Group
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