Für unsere Kunden in der Luft- und Raumfahrtindustrie suchen wir ab sofort einen motivierten Kandidaten für den Standort Sulzbach (ggf. Berlin), Deutschland für die folgende Position:
Service Analyst (m/w/d) Ref.2022_232
Aufgabenprofil:
- Kontinuierliches Monitoring und aktive Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets in
Bezug auf Einhaltung der SLAs
- Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
- Regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets.
- Mitarbeit bei der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
- Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
- Durchführung von Tests und Fehlerrecherchen sowie Validierung neuer Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
- Klärung der Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung.
- Verantwortung für das Requirements Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten
Tools
-
Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von
relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten (Local Admin)
-
Pflege der im Bereich Service Delivery eingesetzten Makros.
-
Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Information an
und Abstimmung mit allen Stakeholdern
-
Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times durch die
Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds
Anforderungsprofil:
- Berufsausbildung mit langjähriger
Berufserfahrung kaufmännische Ausbildung, oder technische Ausbildung
- Berufserfahrung mindestens über 3 Jahre
- Weiter Qualifikationen
Erfahrung in einem technischen, ITIL basierten Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem
IT-Dienstleister
Erfahrung im Bereich der Service Analyse / SLA Management sowie im vUmgang mit Trouble
Ticket-Systemen
Umgang mit CRM- und Trouble Ticket-Systemen sowie deren Administration wünschenswert
Gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen wünschenswert
- Weitere Kenntnisse in VBA als auch SQL wünschenswert
Gute Kommunikationsfähigkeiten, um den Informationsfluss sicherzustellen,
die Fähigkeit, sich in ein Team zu integrieren,
hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent
- Kenntnisse von Detailfunktionen MS-Office
- Mindestens verhandlungssicher Deutsch und versiert Englsich
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Dann bewerben Sie sich! Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an
application@bishop-gmbh.com