Für unsere Kunden in der Luft- und Raumfahrtindustrie suchen wir ab sofort einen motivierten Kandidaten für den Standort Sulzbach (ggf. Berlin), Deutschland für die folgende Position:

Service Analyst (m/w/d) Ref.2022_232

Aufgabenprofil:

• Kontinuierliches Monitoring und aktive Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets in Bezug auf Einhaltung der SLAs
• Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
• Regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets.
• Mitarbeit bei der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
• Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
• Durchführung von Tests und Fehlerrecherchen sowie Validierung neuer Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
• Klärung der Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung.
• Verantwortung für das Requirements Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools
• Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten (Local Admin)
• Pflege der im Bereich Service Delivery eingesetzten Makros.
• Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
• Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds
  

Anforderungsprofil:

• Berufsausbildung mit langjähriger Berufserfahrung kaufmännische Ausbildung, oder technische Ausbildung
• Berufserfahrung mindestens über 3 Jahre
  
• Weiter Qualifikationen
  Erfahrung in einem technischen, ITIL basierten Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister
  Erfahrung im Bereich der Service Analyse / SLA Management sowie im vUmgang mit Trouble Ticket-Systemen
  Umgang mit CRM- und Trouble Ticket-Systemen sowie deren Administration wünschenswert
  Gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen wünschenswert
  
• Weitere Kenntnisse in VBA als auch SQL wünschenswert
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, um den Informationsfluss sicherzustellen, die Fähigkeit, sich in ein Team zu integrieren, hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent
• Kenntnisse von Detailfunktionen MS-Office
  
• Mindestens verhandlungssicher Deutsch und versiert Englsich

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