MOBILES ARBEITEN - EINFACH UND SICHER

Mobile Kommunikation für Behörden und Unternehmen einfach und sicher machen – das ist das Ziel von Virtual Solution. Im Hauptsitz in München und einem Büro in Berlin arbeiten rund 80 Mitarbeiter daran, mobile Produktivität sowohl auf iOS als auch auf Android Geräten benutzerfreundlich zu gestalten und zu sichern.

Mit der Applikation „SecurePIM“ und dem Framework „SERA“ entwickelt und vertreibt Virtual Solution bereits seit 1996 Sicherheitslösungen, die zugeschnitten sind auf die Sicherheitsbedürfnisse einer zunehmend digitalisierten und mobilen Gesellschaft. Das deutsche Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit in der mobilen Arbeitswelt der Zukunft zu verbinden.

 

KOMMEN SIE ZU UNS INS TEAM - WIR SUCHEN ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT FÜR DEN STANDORT MÜNCHEN:

CUSTOMER SUPPORT ENGINEER (m/w/d)

In dieser Position sind Sie verantwortlich für die kompetente und zielgerichtete Unterstützung von Partnern und Kunden bei Konfigurationsfragen und Standardimplementierungen mit dem Ziel, mindestens 80% der technischen Anfragen selbstständig zu lösen und dabei das technische Wissen der Partner stetig zu steigern.


DIE AUFGABEN

  • Erster Ansprechpartner und fachlicher Experte (m/w/d) für unsere Unternehmenskunden bei Fragen und Problemen rund um unser Produkt SecurePIM
  • Entgegennahme von schriftlichen und telefonischen Support-Anfragen (2nd und 3rd Level) auf Deutsch und Englisch inklusive Analyse und eigenständige Lösung
  • Systematische Bearbeitung von Anfragen, auch in enger Zusammenarbeit mit den Kollegen in unseren Scrum Teams
  • Betreuung der Testinstallationen bei Kunden in enger Zusammenarbeit mit Presales
  • Aktive Mitgestaltung der Abläufe zur kontinuierlichen Optimierung der Support-Prozesse
  • Dokumentation der Best-Practice-Lösungen und FAQs in der Wissensdatenbank
  • Kontinuierliche Aktualisierung und Erweiterung von Know-how im Bereich IT Security

 

DIE ANFORDERUNGEN

  • Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit technischem Fokus, idealerweise im IT-Bereich
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im externen Kunden-Support im IT-Bereich
  • Hohe Affinität für mobile Endgeräte (iOS/Android)
  • Idealerweise Kenntnisse in digitalen Zertifikaten, PKI und Certification Authority (CA)
  • Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie exzellente kommunikative Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

DAS BIETET VIRTUAL SOLUTION AG

  • Auf Sie warten spannende und abwechslungsreiche Projekte in einem innovativen agilen IT-Umfeld, basierend auf den neuesten Technologien
  • Sie arbeiten in zentral gelegenen Büroräumen in München
  • Dank flacher Hierarchien und schneller Entscheidungswege haben Sie viel Raum für Kreativität, Eigeninitiative und individuelle Weiterentwicklung
  • Sie arbeiten in einem multidisziplinären und internationalen Team mit Tatendrang
  • Ein zwangloses Arbeitsumfeld, in dem Erfolge gemeinsam erarbeitet und gefeiert werden

 

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