Empowering Digital Workplaces

Ricoh unterstützt die Digitalisierung des Arbeitsplatzes und sorgt mit innovativen Technologien und Services dafür, dass Menschen smarter arbeiten können. Seit mehr als 80 Jahren ist Ricoh Innovationstreiber und ein führender Anbieter für Dokumentenmanagement, IT-Services, Communication Services, kommerziellen und industriellen Druck, Digitalkameras und Industrielösungen.

Von IT Lifecycle Management bis Cloud first. Im Team eines führenden Technologieunternehmens helfen Sie uns dabei, unsere Kunden bei der Optimierung ihrer IT maßgeblich zu unterstützen und so die Digitalisierung ihrer Arbeitsplätze voranzutreiben.

Für die Auftragsbearbeitung in unserem Service-Team suchen wir in München und Mönchengladbach eine/n: 

Servicekoordinator (m/w/d)


Was Sie bei uns erwartet 

  • Schnelle und effiziente Erfassung und Bearbeitung der Serviceaufträgen unserer Kunden 
  • Management der Störungsmeldungen unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Agreements; vollständige Betreuung des Serviceprozesses zu eingehenden Anfragen
  • Verantwortlich für die Kommunikation mit dem Kunden innerhalb des Serviceprozesses; Annahme und Bearbeitung von Kundennachfragen, Reklamationen und Übernahme des Eskalationsmanagements sowie die Kommunikation zu internen Schnittstellen 
  • Verantwortlich für das Bestandsreporting und Assetmanagement im Rahmen der Abwicklung des Serviceprozesses 

  • Was Sie dafür mitbringen

    • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Erfahrungen in organisatorischen Bereichen
    • Vorkenntnisse in der telefonischen und persönlichen Kundenbetreuung sowie in der Bearbeitung von Stammdaten und Reklamationen, technisches Know-How  wünschenswert
    • Sicherer Umgang mit MS-Office Produkten und Ticketsystemen, idealerweise Erfahrungen in der Arbeit mit SAP CRM 
    • Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und hohe Service- und Kundenorientierung
    • Organisatorisches Talent und selbständiges Arbeiten

    • Womit wir Sie überzeugen

      • Verantwortungsvoller Job mit einem hohen Maß an Abwechslung und Selbstständigkeit 
      • Ein vorerst befristeter Arbeitsvertrag mit Option auf Übernahme, Urlaubs- und Sonderzahlungen sowie 30 Tage Urlaub 
      • Arbeiten im Servicebereich an Werktagen (Mo-Fr, 38,5 Stunden in Vollzeit), keine Schichteinsätze 
      • Persönliche Entwicklung im Fokus: Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten durch Schulungs- und Weiterbildungsangebote in unserer Ricoh Academy
      • Regionale Firmenevents und ein kollegiales Miteinander 
      • Weitere Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
      • Corporate Social Responsibility: Wir engagieren uns in den Bereichen Nachhaltigkeit, Umwelt und in sozialen Projekten

      • Wir freuen uns darauf Sie kennen zulernen!

        Die Bewerbung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch. Unser HR Manager Celina Hofmann freut sich auf Ihre Unterlagen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern unter der Telefonnummer 0511 - 6742 2596 zur Verfügung. 

        Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.


        Ricoh Deutschland GmbH

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