Zentrale Formate

Teamlead Kundenservice / Customer Service (m/w/d)

Berlin, Germany

Unternehmensbeschreibung
Watchmaster ist der größte Händler von zertifizierten gebrauchten Luxusuhren in Kontinentaleuropa. Zusätzlich zu den Vorteilen eines innovativen und schnell wachsenden E-Commerce Unternehmens, bringt Watchmaster alle Leistungen eines stationären Juweliers ins Internet: von der mehrsprachigen Beratung bis hin zur Schätzung, Wartung und Pflege hochwertiger Uhren in der eigenen zertifizierten Meisterwerkstatt. 2015 gegründet, ist Watchmaster aktuell mit mehr als 70 Mitarbeitern in 17 Märkten aktiv. Es liegen aufregende Zeiten vor uns und wir würden uns freuen, dich in unserem Team begrüßen zu dürfen.

Deine Aufgaben:

  • Als Teamlead bist du für die Führung und Unterstützung unseres 4-köpfigen Customer Service Teams zuständig und übernimmst dabei sowohl operative als auch strategische und administrative Aufgaben
  • Du bist der direkte Kontakt des C-Levels in allen Themen des Customer Service und für die Abstimmung zur Erreichung der Unternehmensziele
  • Du verantwortest als Teamlead alle personalrelevanten Themen wie Recruiting, Hiring, Trainings und Mitarbeitergespräche - ein Ausbau des Teams ist innerhalb des Jahres geplant
  • Du bist der erste Ansprechpartner in Sachen Beschwerdemanagement: mit Verständnis und Geduld findest du für jeden unzufriedenen Kunden eine passende Lösung und überzeugst mit unserem Verständnis von exzellentem Kundenservice
  • Du stellst sicher, dass eine reibungslose Kundenbetreuung zu jeder Zeit gewährleistet ist

Dein Profil:

  • Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und bringst idealerweise erste Führungserfahrung mit
  • Du bist ein Teamplayer - kommunikativer Austausch mit deinem Team ist dir ein wichtiges Anliegen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus, weitere Sprachen immer von Vorteil
  • Hervorragendes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift
  • mit Konflikten gehst du lösungs- und serviceorientiert um und löst sie diplomatisch mit deiner hervorragenden Kommunikationsstärke, Empathie und deinem positivem Mindset
  • Dich zeichnen Organisationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und Belastbarkeit aus

Unsere Benefits:

  • Herausfordernde Aufgaben in einem der spannendsten eCommerce-Startups in Europa
  • Eine hohe Lernkurve und die Möglichkeit das Unternehmen mitzugestalten
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und eine flache Hierarchie
  • Ein attraktives und innovatives Produkt, das Kunden fasziniert
  • Ein tolles und talentiertes Team mit einer Menge Spaß auch außerhalb der Arbeit
  • Kostenlose Getränke, regelmäßige Teamevents, Obst, Müsli, Beer o'clock jeden Freitag ab 18:00 Uhr





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